Airbnb anunció hoy, por correo a los anfitriones y en su Centro de recursos, que reorganiza las reglas de la casa. La idea es que sean más fáciles de configurar para los anfitriones y más fáciles de leer para los huéspedes. Desde ahora, las reglas de la casa se muestran de forma más visible en el anuncio, en la pestaña Viajes de los huéspedes y en los recordatorios de la reservación. Además, hay una nueva política de reglas de la casa que entra en vigor el 20 de noviembre de 2026.
Siete reglas estándar, dos de ellas nuevas
En el editor de anuncios ahora eliges entre siete reglas estándar: número máximo de huéspedes que pasan la noche, horas de silencio, eventos, mascotas, fumar (incluido vapear y cigarrillos electrónicos), fotografía y filmación comercial, y cerrar con llave al salir. El número máximo de huéspedes que pasan la noche y cerrar con llave al salir son nuevas. Todas las demás instrucciones de salida van ahora en “Solicitudes”.
Solicitudes sí, limpieza no
Con la nueva política, cada solicitud tiene que ser razonable. Airbnb da estos ejemplos:
- Platos: dejar los platos usados en el fregadero está bien. Lavarlos y guardarlos, no.
- Ropa de cama: juntar las toallas usadas está bien. Quitar las sábanas o poner una carga de ropa a lavar, no.
- Basura: separar la basura y el reciclaje en los botes de adentro está bien. Sacar la basura fuera de la propiedad, no.
- Comodidades: apagar el aire acondicionado al salir está bien. Pedir que no lo usen, no.
Según Airbnb, lo que es razonable también depende del tipo de alojamiento y de factores locales, así que hay excepciones posibles, por ejemplo botes de basura a prueba de osos o límites para la ducha durante una sequía. La línea en sí no es nueva: ya en 2022, el CEO de Airbnb, Brian Chesky, le dijo a Yahoo Finance que los huéspedes no deberían tener que limpiar al hacer el check-out.
Contratos solo en casos excepcionales
Tus propios contratos ahora solo se permiten en casos específicos: cuando la ley los exige, para reglas de la asociación de propietarios (HOA), para contratos de renta mensual, para anuncios de Airbnb Luxe y para extras opcionales como carritos de golf. Los subes en la configuración de tu anuncio, en “Contratos”. Airbnb no los hace cumplir y no exige que los huéspedes los firmen.
Qué pasa si tus solicitudes no cumplen
Las solicitudes que no cumplen la política se marcan en el editor de anuncios y recibes un correo con consejos. También puedes apelar. Si el problema sigue sin resolverse, los huéspedes podrían ver una alerta en tu anuncio como “incluye solicitudes de limpieza”. Además, todas las reglas y solicitudes deben estar solo en la sección de reglas de la casa, no en otras partes del anuncio, en mensajes ni en letreros dentro de la vivienda. Un recordatorio amable durante la estadía con una respuesta rápida sigue siendo posible. Y tienes respaldo: si un huésped rompe una regla de la casa, o avisa antes del check-in que lo hará, puedes cancelar la reservación sin cargos, según Airbnb.
¿Qué significa esto para ti?
Revisa tus reglas de la casa y tus instrucciones de salida antes del 20 de noviembre. Quita tareas como lavar los platos, quitar las sábanas o sacar la basura, y conviértelas en solicitudes razonables, como “por favor deja los platos usados en el fregadero” o “por favor junta las toallas usadas en el baño”. Actualiza también tus mensajes programados, tu manual de la casa y los letreros en la vivienda para que no agreguen reglas adicionales.
Muchos anfitriones en EE. UU. trabajan con reglas de una HOA o de un condominio, por ejemplo formularios de registro de huéspedes o reglas para el cuarto de basura y el estacionamiento. Las reglas de la HOA son uno de los casos en los que Airbnb todavía permite un contrato. Si tu comunidad exige algo que los huéspedes no pueden omitir, revisa si cuenta como excepción local y sube los documentos en “Contratos”. Lo que los huéspedes ya no hagan lo tendrá que hacer tu equipo de limpieza: planifica el tiempo y revisa si tu tarifa de limpieza sigue siendo adecuada. Si tienes dudas, pide a un abogado que revise los detalles.
