O Airbnb anunciou hoje, por e-mail aos anfitriões e no seu Centro de Recursos, que está reorganizando as regras da casa. Elas devem ficar mais fáceis de configurar para os anfitriões e mais fáceis de ler para os hóspedes. A partir de agora, as regras da casa aparecem com mais destaque no anúncio, na aba Viagens dos hóspedes e nos lembretes da reserva. Além disso, há uma nova política de regras da casa que entra em vigor em 20 de novembro de 2026.
Sete regras padrão, duas delas novas
No editor de anúncios, você agora escolhe entre sete regras padrão: número máximo de hóspedes para pernoite, horário de silêncio, eventos, animais de estimação, fumar (incluindo vape e cigarro eletrônico), fotografia e filmagem comercial, e trancar ao sair. O número máximo de hóspedes para pernoite e trancar ao sair são novas. Todas as outras instruções de check-out agora ficam em “Pedidos”.
Pedidos sim, limpeza não
Pela nova política, todo pedido precisa ser razoável. O Airbnb dá estes exemplos:
- Louça: colocar a louça usada na pia está ok. Lavar e guardar, não.
- Roupa de cama e banho: juntar as toalhas usadas está ok. Tirar a roupa de cama ou ligar a máquina de lavar, não.
- Lixo: separar o lixo e os recicláveis nas lixeiras de dentro do imóvel está ok. Levar o lixo para fora do imóvel, não.
- Comodidades: desligar o ar-condicionado ao sair está ok. Pedir que não usem, não.
Segundo o Airbnb, o que é razoável também depende do tipo de acomodação e de fatores locais, então exceções são possíveis – por exemplo lixeiras à prova de ursos ou limites para o banho durante uma seca. A linha em si não é nova: já em 2022, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, disse ao Yahoo Finance que os hóspedes não deveriam ter que limpar ao fazer o check-out.
Contratos só em casos excepcionais
Seus próprios contratos agora só são permitidos em casos específicos: quando a lei exige, para regras da associação de moradores (HOA), para contratos de aluguel mensal, para anúncios do Airbnb Luxe e para extras opcionais como carrinhos de golfe. Você os envia nas configurações do anúncio, em “Contratos”. O Airbnb não os faz cumprir e não exige que os hóspedes os assinem.
O que acontece se seus pedidos não estiverem de acordo
Pedidos que não seguem a política são destacados no editor de anúncios, e você recebe um e-mail com dicas. Você também pode recorrer. Se o problema continuar sem solução, os hóspedes podem ver um alerta no seu anúncio, como “inclui pedidos de limpeza”. Além disso, todas as regras e pedidos devem ficar só na seção de regras da casa – não em outras partes do anúncio, em mensagens ou em placas dentro do imóvel. Um lembrete gentil durante a estadia por resposta rápida continua possível. E você tem respaldo: se um hóspede quebrar uma regra da casa, ou avisar antes do check-in que vai quebrar, você pode cancelar a reserva sem taxas, segundo o Airbnb.
O que isso significa para você?
Revise suas regras da casa e instruções de check-out antes de 20 de novembro. Tire tarefas como lavar a louça, tirar a roupa de cama ou levar o lixo para fora e transforme-as em pedidos razoáveis, como “por favor, coloque a louça usada na pia” ou “por favor, junte as toalhas usadas no banheiro”. Atualize também suas mensagens programadas, seu manual da casa e as placas no imóvel para que não acrescentem regras extras.
Muitos anfitriões nos EUA trabalham com regras de HOA ou de condomínio – por exemplo formulários de registro de hóspedes ou regras para a sala de lixo e o estacionamento. Regras da HOA são um dos casos em que o Airbnb ainda permite um contrato. Se a sua comunidade exige algo que os hóspedes não podem pular, verifique se isso conta como exceção local e envie os documentos em “Contratos”. O que os hóspedes não fizerem mais, sua equipe de limpeza terá que fazer: planeje o tempo e verifique se a sua taxa de limpeza ainda faz sentido. Em caso de dúvida, peça a um advogado para revisar os detalhes.
