O Airbnb está introduzindo números de telefone temporários para um número limitado de usuários nos EUA e no Canadá. Segundo a Central de Ajuda, eles são atribuídos depois que uma reserva é confirmada, para que nem o anfitrião nem o hóspede precisem compartilhar o número real. Em um e-mail aos anfitriões nesta semana, o Airbnb anunciou o próximo passo: a partir de 26 de outubro de 2026, os números temporários também valem para softwares conectados, como channel managers e sistemas de gestão de imóveis (PMS). O Airbnb cita como motivo o “aumento das tentativas de phishing”.
Quais reservas são afetadas
Segundo o e-mail do Airbnb, a mudança vale para reservas feitas a partir de 26 de outubro para anúncios nos EUA ou no Canadá, quando anfitrião e hóspede moram no mesmo país e seus números de telefone estão registrados lá. Seu software então só vai mostrar o número temporário do hóspede. Para todas as outras reservas, o Airbnb pede que você consulte o número do hóspede no Airbnb.
Como os números temporários funcionam
- Eles ficam ativos desde a reserva até dois dias depois do check-out. Depois disso, vocês só podem se falar pelas mensagens do Airbnb.
- Ligações e SMS funcionam normalmente. WhatsApp não.
- O identificador de chamadas pode mostrar “Airbnb guest” ou “Airbnb host”.
- Números reais compartilhados em mensagens do Airbnb, e-mails ou textos do anúncio podem ser bloqueados ou substituídos pelo número temporário.
- O atalho do telefone do hóspede nas respostas rápidas foi removido. Respostas rápidas que o usam não serão mais enviadas.
- O código de porta sugerido continua: o Airbnb ainda mostra os quatro últimos dígitos do número real do hóspede nos detalhes da reserva.
O que isso significa para você?
Primeiro as fechaduras inteligentes: se a sua fechadura ou o seu channel manager cria códigos de porta a partir do telefone do hóspede, verifique antes de 26 de outubro qual número será usado daqui para frente – um número temporário significa outros dígitos. Use o código de porta sugerido pelo Airbnb ou outro sistema de códigos e teste com uma reserva real. Atualize também suas respostas rápidas e mensagens programadas.
Mantenha sua equipe de limpeza e seus coanfitriões informados: o número do hóspede para de funcionar dois dias depois do check-out, e o WhatsApp não funciona de jeito nenhum. Mantenha a comunicação importante nas mensagens do Airbnb para ter um registro. Isso importa se você encontrar danos – documente com fotos logo depois do check-out e faça as reclamações pelo Airbnb, não por SMS. E como o Airbnb cita o phishing como motivo: nunca faça login, pague ou tire um hóspede do Airbnb por um link recebido por SMS ou telefone.
Fontes
- Airbnb Help Center: Temporary phone numbers (em inglês)
- Smoobu: Airbnb house rules policy and temporary phone numbers (22 de outubro de 2026, em inglês)
- E-mail do Airbnb para anfitriões: “Keeping phone numbers private on connected software” (outubro de 2026, não publicado on-line)
